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Métier ou profession

Téléphoniste (télécommunications)

Personne qui aide les clients d'une compagnie de téléphone à établir des communications téléphoniques locales ou interurbaines à l'aide de réseaux téléphoniques classiques ou informatisés. Elle s'assure, entre autres, que toutes les données relatives à la facturation soient bien enregistrées et elle fournit des renseignements sur la manière d'utiliser le service interurbain. Elle fait preuve d'efficacité et de courtoisie envers les utilisateurs et elle s'assure que ceux-ci puissent communiquer adéquatement via le service de téléphonie. Enfin, elle veille à ce que les communications satisfassent aux normes de qualité reconnues.