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Métier ou profession

Commis aux plaintes

Personne qui recueille les plaintes de la clientèle au sujet des biens vendus ou des services offerts par une entreprise ou encore au sujet de la politique générale d'un établissement ou d'un organisme. Elle doit, entre autres, identifier la nature de chaque plainte, chercher des renseignements concernant les faits en cause, déterminer le bien-fondé de la plainte ainsi que la valeur de l'article ou du service et proposer, s'il y a lieu, un échange, un remboursement ou un dédommagement. Elle doit également assurer un suivi des plaintes de manière à vérifier que les clients qui s'estimaient lésés ont obtenu des réponses satisfaisantes et que des mesures ont été prises pour remédier aux difficultés rencontrées.