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Métier ou profession

Agent de soutien technique à la clientèle (photonique)

Personne qui, dans une entreprise ou un laboratoire de recherche et développement portant sur la photonique (étude du rayonnement lumineux), a pour tâche de répondre aux questions d'ordre technique posées par les clients et de les aider à bien utiliser les produits de l'entreprise. Elle doit également assurer le traitement et le suivi des plaintes, gérer les retours de marchandise, donner de la formation et coordonner les vérifications internes. Elle veille aussi à ce que les instruments fonctionnent selon les spécifications de fabrication et à ce que les ajustements, les réparations ou les remplacements requis pour les appareils défectueux ou moins performants soient effectués correctement. Elle s'occupe finalement de l'entretien préventif (nettoyage, lubrification, inspection) et des tests en cours de réparation.