Soutien technique - Service Desk
Ce poste est disponible à notre bureau de Longueuil
1000, rue De Sérigny, bureau 110
Longueuil, QC J4K 5B1
Sous
la supervision du directeur du ‘Service Desk’, le poste étant offert à
notre bureau de Longueuil, le soutien technique aide les utilisateurs à
résoudre leurs problèmes en leur offrant une assistance technique
téléphonique et par l’accès distant. Ce poste nécessite des compétences
variées sur différents systèmes informatiques et équipements, la
capacité à résoudre des problèmes, d’excellentes aptitudes à communiquer
et le désir d’aider les utilisateurs. En travaillant à ce centre
d’assistance, vous fournissez à l’utilisateur la résolution technique de
premier niveau pour les environnements, systèmes d’exploitation,
réseaux et équipements divers sous Windows. Vous déterminez le niveau de
sévérité du problème que vous documentez dans les systèmes appropriés
et escaladez le billet lorsque nécessaire.
Tâches et responsabilités générales
- Doit répondre à toutes les demandes techniques qui lui sont adressées par téléphone ou par courrier électronique;
- S’assure de documenter toutes les demandes des clients et effectue les suivis nécessaires auprès de celui-ci;
- Est responsable du support technique de premier niveau et du dépannage des usagers;
- Est
responsable de la cueillette et de la saisie de toutes les informations
pertinentes dans le système de traitement des appels.
Critères de formation et d’expérience
- DEC en informatique;
- 2 années d’expérience dans des fonctions similaires;
- Vous avez une excellente connaissance en bureautique (technique, matériel et logiciels).
Autres exigences
- Vous êtes bilingue à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.
- Vous êtes en mesure de travailler sous pression.
- Capacité marquée pour la communication orale et écrite.
- Sens de l’observation et de la perception.
- Vous êtes reconnu pour votre débrouillardise, diplomatie et courtoisie.
- Vous êtes organisé et responsable.
Brochure : bit.ly/sw9s71
Veuillez fournir ce numéro de référence avec votre candidature : ME-2557
Pour accéder au détail de cette offe d’emploi, veuillez cliquer sur le lien ci-après : http://bit.ly/sp49tC
Pour soumettre votre candidature par courriel, veuillez cliquer sur le lien ci-après :maxime.archambault@exp.com
